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售后办事许诺

宣布日期:2019-09-20阅读量: 次

(一)质保期

在质保期内,因产物设想、材质、制作、拆卸出产缺点而致使的品质毛病,对相干零部件停止收费补缀或改换,以规复产物的手艺机能。从用户购车之日起(以售车单元开票日为准),质保以下:

1、针对新动力整车供给不低于5年或20万千米(以先到刻日为准)质保。

2、针对新动力车三电体系:动力电池总成、驱动机电及驱动机电节制器、整车节制体系等关头零部件,供给不低于5年或20万千米的(以先到刻日为准)质保(电芯延保至8年)。

3、针对新动力汽车整车车架、吊挂体系、制动体系、转向体系、行驶体系、传动体系等关头零部件总成的质保期,供给不低于3年或10万千米(以先到刻日为准)质保。

4、针对易损件供给不低于12个月或5000千米(以先到刻日为准)质保。易损件包含雨刮片、刹车片、高压蓄电池、轮胎等。

在质保期内,我公司供给的新动力整车及其零部件若呈现品质题目,由我公司或我公司受权的具备新动力汽车维修天资和才能的售后办事商供给收费维修办事,其余零部件按照产物质保细则履行。

公司许诺在质保期内将收费维修和改换属品质缘由形成的破坏零部件,质保期满后,咱们仍会为客户供给优良的售后办事,其呼应时候与质保期内坚持分歧。超出保修期车辆,我公司视环境供给有偿维修办事,并持久供给收费的手艺撑持和优惠的售后办事,担任供给所需的配件。

二、售后办事保障

1、我公司一直承袭“诺言第一,用户至上”的办事主旨,已实现售后办事机构及体系扶植,编写了《产物利用申明书》、《维修手册》和《售后办事手册》,成立了办事供给商操持体系、售后办事操持体系、维修保护操持体系、主顾赞扬操持体系、索赔操持体系、召回操持体系等文件。

2、质保期内收费保修办事

质保期内呈现品质题目,供给收费维修及改换;达到公司划定的退换货前提的,也可以或许操持退换货。

3、维修颐养办事授理单元

在新动力汽车推行利用发卖地域本地设立售后办事网点,今朝在江苏、浙江、安徽等地域已有9家(见售后办事网点表),并按照现实发卖环境进一步增添网点数目。受权售后办事网点停止维修、颐养,并设备厂家售后驻点办事职员,同时搜集相干信息,经由进程树模运转进程中各类数据的收罗和毛病的处置来停止研讨阐发,从而晋升手艺办事程度。

4、收费装置调试办事

所实行的收费办事包含实现一切设备的送货、装置、调试和培训。

5、收费车辆利用及保护培训

由我司支配专业手艺职员、高等工程师等停止现场指点,充实进修现实及现实操纵,知足客户多样化培训请求。首要包含新动力汽车车辆机能,宁静操纵标准,车辆利用,平常颐养,毛病辨认,检测道理,设备利用和操纵,软件利用,普通维修、保护等方面培训内容。

6、供给7 *24 小时办事

随车配有《救济信息卡》,外行驶途中,用于指点驾驶员应急处置一些简略题目,地址地售后办事网点24小时接洽体例。

7、维修当即呼应及现场办事

推行利用地域本地设有售后办事网点(见售后办事网点),接到报修告诉后,手艺职员对报修毛病停止德律风指点处置,奉告现场职员注重事变,对毛病停止预判,筹办维修东西和备品备件,支配维修职员当即前去现场,须要时接洽工场联动处置。毛病车在50 千米半径规模内,维修职员在1 小时达到现场;50-100 千米半径规模内,2 小时达到;100-200 千米半径规模内, 4 小时达到;200-400 千米半径规模内,8 小时内达到;大于400 千米半径规模,维修职员在12 小时内达到现场,遥远地域不跨越24 小时。驱动机电及节制器、动力电池及操持体系、整车节制器、车载充电设备、电动打气泵、电转向、DC/AC 电源、DC/DC 电源等关头件,普通毛病在4 小时内修复。保修期内因体系部件机能毛病维修两次仍不能一般利用的,无偿改换新部件,机电、电池在3小时内实现改换,整车节制体系在1 小时内实现改换。供给配件限时投递办事,在确认需要信息后,24 小时内投递用户指定地址,遥远地域不跨越48 小时。

8、售后办事网点对新动力部件的维修才能

售后办事网点具备高压充电柜、小叉车、MS2675B 绝缘耐压测试仪、1000V兆欧表(摇表)、800V 万用表、1000A 钳表、高压试电笔、高压试电笔、绝缘杆、绝缘夹钳、绝缘垫、绝缘手套、绝缘靴、宁静帽、条记本电脑及相干检测软件等。各售后办事网点设备6人以上颠末专业培训的电动车专业维修职员,并设备2人以上电动车专业维修电工,维修电工都具备高压操纵证,可以或许对整车的高压毛病停止判定并能改换高压毛病原器件。

9、收费首保

每辆新车,供给一次收费颐养(行驶3000千米或提车60天内)。

10、按期电访及预定办事

本公司及售后办事网点在征得用户赞成的环境下,对每次办事对劲度停止德律风回访,并按期停止车辆保护、颐养方面德律风提示式预定办事。

11、质保期后优良办事

质保期后,售后职员会跟踪产物利用环境,持久供给收费德律风征询,并以优惠的价钱供给有偿办事,毕生维修;在本公司不按期供给的上门拜候办事时,维修只收取资料本钱费,免工时费。

12、按期上门拜候

按期构造上门拜候;每年不少于2次,听取客户定见及倡议,收费查抄及维修车辆,提示利用进程中一些出格注重事变。

13、持久收费供给手艺征询

设立办事热线,持久收费供给手艺征询。

14、收费成立客户档案及毕生维修记实

对每辆汽车及每个利用单元,成立逐一对应的用户档案,按期停止跟踪拜候,并记实一切客户办事的汗青及客户回访记实。

15、主顾对劲度查询拜访

公司发卖职员、办事职员会不按期对客户停止产物品质及办事品质的客户对劲度查询拜访,并按照查询拜访信息不时地改良产物,以便更好地知足客户的特别产物需要及办事需要。

16 、我公司24小时售后办事热线为:0512-58660321,我公司支配了专人接听、记实、反应用户赞扬和用户信息,并许诺毕生对用户供给手艺撑持。

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